餐饮行业 小程序AI客服
老李面馆 — 点餐小程序 + AI客服
10年老店，每天微信消息回不完
85%
回复时间减少
40%
月订单量提升
2.5h
每日省时
→ 0
漏单率
😰
Before
老板娘每天花3小时回复微信订餐消息，经常漏单、错单，顾客抱怨回复太慢
😊
After
扫码点餐自动接单，AI客服秒回常见问题，老板娘每天省出2.5小时
💡
关键成果
月订单量提升40%，人工回复时间减少85%
背景
老李面馆是一家开了10年的社区面馆，生意一直不错。随着外卖和微信订餐的兴起，越来越多的顾客通过微信下单。
问题在于：所有微信消息都是老板娘一个人在回复。
痛点
- 每天至少花3小时在微信上：确认订单、回答”今天有什么面”、“能送到哪里”、“多久能到”
- 高峰期消息太多，经常漏单错单，顾客体验差
- 老板娘说：“我开面馆的，结果变成了客服”
解决方案
我为老李面馆做了两件事：
1. 微信点餐小程序
顾客扫码进入小程序 → 看菜单 → 下单 → 自动打印到后厨 → 订单状态实时通知顾客。
不再需要人工接单。
2. AI客服机器人
- 接入微信，自动回答90%的常见问题（菜单、价格、配送范围、营业时间）
- 遇到复杂问题自动转给老板娘
- 24小时在线，顾客半夜问也能秒回
效果
| 指标 | 之前 | 之后 |
|---|---|---|
| 每日回复消息时间 | 3小时 | 30分钟 |
| 漏单率 | 约8% | 0% |
| 月订单量 | 基准 | +40% |
| 顾客满意度 | 一般 | 显著提升 |
老板娘说：“我终于可以专心做面了。“
技术栈
- 微信小程序（uni-app）
- AI客服：LLM + RAG 知识库（菜单、价格、常见问题）
- 后台管理：订单管理 + AI对话记录
- 部署：微信云开发